多项选择题
A.服务资源 B.服务提供 C.服务特性 D.顾客满意
A.长期稳定 B.固定不变 C.保持一致 D.持续改进
A.服务资源和服务提供 B.顾客要求和顾客满意 C.服务质量和超值服务 D.接触点和接触过程
A.安全特性 B.一元特性 C.必须特性 D.魅力特性
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