多项选择题

为了减少差错，在通话过程中应当（）。

A.确定对方的身份
B.主动报上公司名称以及自己的职务
C.仔细聆听，专心应对
D.重复重要事项、人名和电话号码
E.一边听，一边记录要点

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单项选择题

A.端起碗喝
B.用汤匙从外往里舀着喝
C.用汤匙从里向外舀着喝
D.趴在桌子边上喝

单项选择题

A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声
B.女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上
C.双手接过水杯，并点头致谢
D.喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝

单项选择题

A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳
B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义
C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券
D.可以回赠对方相同的礼物