单项选择题

在客户接待过程中，如需客户签名，应把笔套打开，（）

A.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中
B.用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的左中
C.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中
D.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的左手中

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单项选择题

在客户接待过程中的标准坐姿是（）

A.采用中坐姿势，坐时占椅面1/3的面积
B.采用中坐姿势，坐时占椅面3/3的面积
C.采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积
D.以上三种都可以

单项选择题

当客户在手机展示橱旁边走边浏览时，营业员应当（）

A.主动地迎上前，亲切地询问对方。
B.面带微笑、神情自然，目光平和的注视即可，切忌近距离地紧跟客户来回走动，造成客户心理压力
C.这时你可将手机从展台内拿出双手递给客户。递送过程中应轻拿轻放，并一定要将手机递送到客户手中
D.可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能，然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐，让客户了解自己所需选择的购买范围。

单项选择题

在营业厅的客户休息室里随便翻看杂志的客户，通常不能明确地判断他的需求，这时的开场白，尽量使用能吸引客户注意的开场白，比如：（）

A.开场白：“先生您好，有什么可以帮到您的吗？”
B.开场白“先生您好，最近我们推出了一些新的业务，能够减少您的通话费用，我给您介绍一下好吗？”
C.开场白：递送一份资料，“先生您好，请您参阅这上边的资料，有什么问题我可以帮您解答”
D.开场白：“先生您好，您需要办理什么业务？”