综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）。

A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中

A.预防为主，预防与解决问题相结合
B.对出现的问题不理不问
C.善于弹钢琴、抓关键
D.忽略职工素质的提高和信息交流

A.预防为主，预防与解决问题相结合
B.把问题消灭在萌芽状态
C.善于弹钢琴、抓关键
D.不能忽略职工素质的提高和信息交流