填空题
挂断；强行
A.回应 B.认可 C.重复 D.确认
A.语言亲切 B.语气诚恳 C.语音清晰 D.语速适中
A.预防为主，预防与解决问题相结合 B.对出现的问题不理不问 C.善于弹钢琴、抓关键 D.忽略职工素质的提高和信息交流
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