多项选择题
A.顾客B.员工C.系统D.设备E.产品
A.依据顾客参与的程度分类B.依据顾客参与的行为分类C.依据顾客接触的界面分类D.依据顾客参与网络服务分类E.依据顾客购买产品种类分类
A.减少服务失误B.缩短从顾客要求服务开始到服务传递结束的时间C.增加服务产量D.提高顾客满意度E.设定服务标准
A.非人际沟通向人际沟通的转化B.识别失误点C.设定服务标准D.后台接触员工行为和E.设置失误预防措施
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