多项选择题

顾客参与与顾客角色分类标准有（）。

A.依据顾客参与的程度分类
B.依据顾客参与的行为分类
C.依据顾客接触的界面分类
D.依据顾客参与网络服务分类
E.依据顾客购买产品种类分类

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多项选择题

A.减少服务失误
B.缩短从顾客要求服务开始到服务传递结束的时间
C.增加服务产量
D.提高顾客满意度
E.设定服务标准

多项选择题

A.非人际沟通向人际沟通的转化
B.识别失误点
C.设定服务标准
D.后台接触员工行为和
E.设置失误预防措施

多项选择题

A.顾客行为
B.后台接触员工行为和
C.前台接触员工行为
D.提供服务保证
E.支持过程