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多项选择题

在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求，采取哪些方式刺激客户消费，延长客户生命周期？（）

A.活动刺激
B.积分促销
C.套餐迁移
D.捆绑策略
E.客服热线

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多项选择题
客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）

A.导入期
B.稳定期
C.预警期
D.高危期
E.离网期
多项选择题
在客户生命周期管理中预警阶段的客户出现预警状态，具体预警状态包括但不限于以下形式。（）

A.协议到期
B.话务量下降
C.收入下降
D.非开机
E.用户过户
多项选择题
VIP客户是指其价值达到VIP客户分级标准，且具有完整客户资料的移动业务个人用户和固网业务个人用户，分为哪些级别？（）

A.至尊卡
B.钻石卡
C.金卡
D.银卡
E.高价值
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