接到客户投诉，服务人员首先要能够站在（）的立场上考虑问题。

A.真正愤怒型客户投诉
B.讨要说法型客户投诉
C.假意愤怒型客户投诉
D.无事生非型客户投诉

A.相关法律的出台
B.客户自我保护意识的增强
C.企业对投诉的重视
D.各项服务的完善

A.将客户投诉情况进行汇总并挖掘潜在的问题，提出改善的措施，并向部门主管汇报
B.协助部门主管制定客户关系培养和维护方案
C.客户关系日常管理和维护，定期进行客户关怀、客户回访
D.对客户关系进行评价，及时发现问题，提出应对措施及建议