（）是企业对外联系的窗口，又是联系客户与企业的桥梁，所以做好客户服务工作，对企业而言，是非常重要的。

A.对熟悉的客户应称呼其姓氏，如某某先生、某某小姐
B.与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语
C.与客户谈话时，应专心倾听其意见
D.客户之间交谈时，可走近旁听，以便更了解客户

A.资料收集工作要有针对性地进行
B.注意保持资料的系统性、完整性与连续性
C.注意及时收集有关调查问题的发展动向和趋势的情报资料
D.不必太刻意注意真实性

A.分析情况
B.数据分析
C.收集资料
D.数据评估