多项选择题

重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括（）。

A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.涉及高危、重要电力客户的停电事件
C.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D.其他需要报告的重大服务事件。

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多项选择题

A.同一供电单位
B.同一问题
C.同一工单类型
D.同一申诉原因

多项选择题

A.申诉类别
B.工单编号
C.业务类型
D.申诉人
E.申诉原因

多项选择题

A.符合正常工单填写规范和回复要求
B.客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴
C.已向客户耐心解释，但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求
D.经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门单位公章
E.提供处理录音录像、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据