考题列表
- 单项选择题 应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行...
- 单项选择题 在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用（）技术手...
- 单项选择题 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最...
- 单项选择题 为方便客户使用，应设有（）。
- 单项选择题 如前一位客户业务办理时间过长，应对下一位客户（）。
- 单项选择题 《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。
- 单项选择题 下面的（）属于《供电服务规范》内容。
- 单项选择题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成...
- 单项选择题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指（）。
- 单项选择题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方...
- 单项选择题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待...
- 单项选择题 《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定非居民客户向供电企业...
- 单项选择题 城市供电营业窗口服务人员应熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位...
- 单项选择题 城市营业窗口应放置（）的宣传资料。
- 单项选择题 请选出下列描述不正确的选项（）。
- 单项选择题 请选出下面对服务时限描述内容正确的选项（）。
- 单项选择题 城市供电营业窗口向客户提供不少于（）种可供选择的缴纳电费的方式。
- 单项选择题 城市地区供电可靠率不低于省（自治区、直辖市）电力公司规定的标...
- 单项选择题 城市供电营业窗口外设置（）规定的统一VI标识和营业时间牌。
- 单项选择题 下列不属于一般服务技巧的是（）。
- 单项选择题 在95598系统中发送消息，（）是发送途径之一。
- 单项选择题 客户使用自动留言功能，生成的工单，服务记录的底色是（）。
- 单项选择题 对订制短信服务的客户，如果每月25日以后仍没有缴纳电费，短信...
- 单项选择题 （）不是95598应急预案的产生原因。
- 单项选择题 对电价调整、拉闸限电等短期内咨询的焦点问题或突发事件，应采取...
- 单项选择题 对《客户服务质量考核月报》内容，需在事件发生后（）天内交县市...
- 单项选择题 在95598日报中，对前一天话务量等数据进行说明的项目是（）。
- 单项选择题 在95598系统中填写工单时，客户编号一栏旁边的小三角按钮实...
- 单项选择题 95598系统故障报修业务类别中不包括（）。
- 单项选择题 在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出...
- 单项选择题 客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。
- 单项选择题 客户通过网上营业厅可以进行（）。
- 单项选择题 客户拨打95598电话后，按（）号键，可以申请故障报修服务。
- 单项选择题 百问百查活动中查95598四声铃响接听率是否为（），抽查录音...
- 单项选择题 计划停电、临时停电等在恢复用电后，各相关部门（单位）应在（）...
- 单项选择题 故障报修服务要求无电缆及设备损坏的10KV线路跳闸故障10小...
- 单项选择题 故障报修服务要求一般低压故障（）小时内完成。
- 单项选择题 95598接通服务承诺兑现率要求兑现率≥（）。
- 单项选择题 95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤...
- 单项选择题 通话过程中，单击95598系统功能条中的“静音“按钮，提示框...
