多项选择题

由于（）等原因，游客要求推迟用餐时，导游可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。

A.心情不好
B.用餐时间不想吃饭
C.游客的生活习惯不同
D.由于游客在某旅游地游兴未尽
E.天气不好

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多项选择题

A.若劝说后游客仍坚持换餐，可建议到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退
B.若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考忠换餐厅
C.需事先向游客讲清楚，如能换妥，费用不退，换餐餐费由饭店支付
D.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系
E.首先要看是否有充足的时间换餐，并询问餐厅能否提供相应服务

单项选择题

不属于旅游投诉要注意的要点是（）。

A.耐心倾听，不与争辩
B.表示同情和理解不做育目承诺
C.立即解决，安抚游客
D.调查了解，迅速答复

单项选择题

游客要求更换或取消游览项目时，导游的下列做法错误的是（）。

A.一般情况下应婉言拒绝
B.同意更换或取消
C.应该不折不扣地按计划进行
D.地陪应向游客耐心解释，不能随意更换