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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 银行客服从业考试

单项选择题

（）衡量客服代表的业务掌握熟练度及服务技能水平。

A.培训考核
B.创新能力
C.电话监听质量
D.客户满意度
E.技能与知识

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单项选择题
在执行绩效考核时，个人绩效与人力资源管理各个模块挂钩，全方位激励员工，此考核原则为（）。

A.客观公正原则
B.考核实用原则
C.阳光照亮原则
D.绩效激励原则
E.团队优化原则
单项选择题
在执行绩效考核时，主考人应充分尊重被考核人的发言权，并保证被考核人对考核数据、评语、结果的完全知情权，此考核原则为（）。

A.客观公正原则
B.考核实用原则
C.阳光照亮原则
D.绩效激励原则
E.团队优化原则
单项选择题
中国银行业协会于（）搭建“银行业客服中心数据共享平台”，参加数据共享的客服中心通过该平台可以了解同业运营服务情况，以作参考。

A.2011年9月
B.2011年10月
C.2016年9月
D.2016年10月
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