单项选择题

在与旅客沟通时：（）

A.每次沟通前用“X先生/女士您好”称呼问候
B.沟通尽量避免使用负面语言，如不能、不会、不愿意、不可以、不行、我帮您.....
C.在为旅客服务的语言表达中，应多使用祈使句而禁用反问句
D.全部都对

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单项选择题

A.手机可以外露于制服口袋
B.穿便装出入办公场所可以着吊带装、穿凉拖
C.指甲颜色可以涂艳丽的红色
D.佩戴手表时针、分针60刻度

单项选择题

A.15
B.12
C.13
D.14

单项选择题

A.可手抱一整打毛毯共10条发放
B.可从旅客头上递发
C.发放毛毯时应拆下外层包装绳，手持发放数量以不滑落为宜
D.以上都对