在服务项目的管理过程中，经常会忽略项目的需求调研和（），而这两个阶段对于服务项目管理来说恰恰是至关重要的。

A．服务项目的目标受整体项目目标约束
B．高智力性
C．专业性
D．择优性

A．服务项目是一种知识密集型的新兴劳动形式
B．服务项目是一种高智慧的专业性服务活动
C．服务项目可交付物是无形的服务，而不是有形的产品
D．服务项目是一种非定制性的服务活动

A．项目跟踪和信息管理的总体规划相协调
B．项目跟踪的及时性
C．信息的标准化和报表的规范化
D．项目跟踪的准确性
E．应用先进的IT技术