单项选择题
A.摸清下属的来意B.进行换位思考C.安抚下属情绪D.在交流和谈话中告诉他领导的决定就是一切理由
A.准备充分，胸有成竹B.没有过多考虑注意沟通技巧，随机应变即可C.充分信任客户D.据理力争，不管不顾
A.电话沟通B.邮件沟通C.短信沟通D.会议
A.讲话侧重于讲道理B.在说的过程中，要花些时间检查听众是否明白了你所要表达的内容C.要多使用肯定的语句，少使用非肯定的语句D.不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句
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