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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网供电服务各岗位应知应会

多项选择题

根据《重要服务事项报备报送管理规范》，以下属于供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家有关规定，对供电服务有较大影响的个体重要服务事项的是（）

A.青苗赔偿
B.家电赔偿
C.触电人身伤亡赔偿
D.斗殴赔偿

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多项选择题
漠视群众利益专项整治问题分类有：供电质量、抢修服务、业扩报装、（）和其他等。

A.行风廉政
B.屏蔽95598
C.抄表收费
D.设备运维
多项选择题
针对（）客户，再次来电反映同一诉求时，咨询办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发意见工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A.最终答复
B.第五类重要服务事项报备范畴
C.市、县公司回单不属实
D.以上都是
多项选择题
以下哪几种情况属于欠费类特殊客户（）

A.一年内有5次欠费违约金记录
B.客户反映被客户经理停电催费，系统内1年内显示两次欠费停电记录
C.半年内因欠费产生1次违约金记录
D.以上都是
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