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全部科目 > 银行知识/财经金融知识竞赛 > 中国工商银行知识竞赛

单项选择题

处理客户投诉,要本着“()”的原则,认真耐心倾听,不抢先解释。

A.先处理心情,后处理事情
B.先处理事情,后处理心情
C.先上报,后处理
D.先处理,后上报

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