多项选择题

关于FFV下列说法正确的是（）

A.中文名称叫一次修复率
B.与客户满意度息息相关
C.是衡量经销商服务质量的重要指标
D.对客户忠诚度没有什么影响

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多项选择题

A.使用最新的保养项目单
B.及时了解保养项目最新规定
C.定期保养车辆必须填写保养数据记录
D.按照标准流程进行规范化操作

多项选择题

A.整体返修率分析
B.返修原因TOP项分析
C.重点TOP返修问题跟踪
D.返修率对应人员排名

多项选择题

A.内返率
B.外返率
C.返修原因分析
D.改进措施
E.车间月维修质量报告的数据图表应该应用《内外返管理系统》自动生成的报表