单项选择题

（）是考评服务质量的重要指标。

A.持续提供优质服务
B.服务的响应速度
C.提供个性化服务
D.始终以客户为中心

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填空题

多项选择题

A.交易额持续减少
B.客户出现大额应收款，部分已经属于坏账
C.客户还款计划变动较多
D.客户没有明确的还款计划
E.客户介入新业务

多项选择题

A.通过客户维护可以向客户提供主动的客户关怀
B.根据销售和服务历史提供个性化的服务
C.客户维护使客户与企业的接触变得直接简单化，可以极大地缩短企业与客户之间的交易周期
D.在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务
E.严密的客户纠纷跟踪