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800下发的投诉，如果特约店已经处理妥当，可以简略回复800中心。
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判断题
服务态度类的投诉，原则上让当事人主动与客户联系，争取客户谅解。
判断题
回访客户属于客户维系的业务，在CR人手不足时优先完成招揽业务。
多项选择题
VOC目标设定包括哪些（）
A.日常管理项目
B.目标项目
C.负责人和时限
D.工作计划
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