单项选择题
A.服务提供的差距 B.服务标准的差距 C.服务沟通的差距 D.感知服务质量差距
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
A.市场调研信息不准确 B.服务人员招聘不当 C.缺乏对代理商的管理和控制 D.过度的服务承诺
A.可感知性 B.可靠性 C.移情性 D.保证性
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