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单项选择题

实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。

A.企业投入记录
B.客户需求
C.建立并保持客户忠诚度
D.建立并保持企业信誉度

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（）是指服务的有形部分。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
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消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）

A.附加产品
B.形式产品
C.核心产品
D.期望产品
单项选择题
市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。

A.市场
B.价格
C.目标
D.服务
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