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全部科目 > 业务知识/岗位知识竞赛 > 业务知识竞赛 > 苏宁空调安装与维修知识

单项选择题

用户1.5P的空调用户来电需要拆装机，型号为KFR-35GW/BpTYC19+1。移机费用如何收取（）。

A.220元
B.200元
C.270元
D.300

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单项选择题
用户家用的是普通砖墙厚度不超过40厘米，打孔是否要收费？（）

A.收取50元
B.收取80元
C.不收取
单项选择题
用户致电400反映空调需要重新购买内机，此信息网点师傅上门处理完成后用户满意，信息员应如何选择处理结果什么（）。

A.取消服务-用户主动取消服务
B.正常完工-故障修复
C.正常完工-正常换机
D.正常完工-上门解释
单项选择题
用户要求二次安装，师傅电话联系预约时间用户表示没有时间，有需要在联系，处理结果应选什么（）。

A.取消服务-其他原因
B.取消服务-用户主动取消服务
C.取消服务-服务类型选择错误
D.取消服务-用户联系不上
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