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全部科目 > 业务知识/岗位知识竞赛 > 业务知识竞赛 > 苏宁空调安装与维修知识

单项选择题

用户致电400反映空调需要重新购买内机，此信息网点师傅上门处理完成后用户满意，信息员应如何选择处理结果什么（）。

A.取消服务-用户主动取消服务
B.正常完工-故障修复
C.正常完工-正常换机
D.正常完工-上门解释

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单项选择题
用户要求二次安装，师傅电话联系预约时间用户表示没有时间，有需要在联系，处理结果应选什么（）。

A.取消服务-其他原因
B.取消服务-用户主动取消服务
C.取消服务-服务类型选择错误
D.取消服务-用户联系不上
单项选择题
用户首次来电反映空调显示E4，师傅上门检查电脑板需要更换，更换后空调正常因此确认信息，过了两天用户再次来电反映同台空调漏水，话务员退单，网点师傅再次与用户联系，但是用户这时表示自己没有时间，有需要会再联系我们，此单如何确认（）。

A.正常完工-故障修复
B.取消服务-用户主动取消服务
C.取消服务-其他原因
D.正常完工-上门解释
单项选择题
用户来电反映空调出现问题，网点核实空调质量问题用户要求换机并符合换机条件，但是在换机过程中用户表示自己没有时间，送货等有时间在送，此单是否可以确认（）。

A.可以确认
B.不能确认，需要空调送到用户家才能确认
C.可以确认，只要是用户原因都能确认
D.以上说法都可以
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