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不属于顾客关系调查的方法的是（）
A.人员走访
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单项选择题
哪个不是顾客对商品认识过程的阶段？（）
A.感觉
B.感知
C.注意
D.记忆
单项选择题
哪项不是影响顾客情感的因素？（）
A.环境
B.商品
C.服务
D.认知
单项选择题
顾客在购买商品时，为了进行比较，往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是（）
A.回忆
B.保持
C.识记
D.再认
E.情感
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