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判断题
质量战略不必服从于企业总体战略和业务战略。
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判断题
差异化战略所瞄准的是对产品和服务性能于质量的要求是相对差异化和比较敏感的顾客。
判断题
企业战略界定了企业的发展方向、长期目标，明确了企业具体的经营方针。
多项选择题
企业质量规划的步骤包括设定质量目标、识别受影响的顾客、（）。
A.确定顾客需求
B.开发产品特征
C.开发过程特征
D.确定过程控制
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