单项选择题
A、激情澎湃 B、深沉有力 C、轻柔、和缓 D、嗲声嗲气
A、进入低音区，显得很深沉 B、应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气 C、抑扬顿挫，富有激情 D、温柔甜美，细声细语
A、倨傲，盛气凌人 B、诚恳、谦恭、和善和有分寸 C、卑微，卑躬屈膝 D、讲究客套
A、话务预测能力 B、网络维护能力 C、客户管理能力 D、沟通技巧
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