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单项选择题

采用“五表”方法，用来提高管理人员的（）与排班技能。

A、话务预测能力
B、网络维护能力
C、客户管理能力
D、沟通技巧

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遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。

A、56小时
B、72小时
C、48小时
D、40小时
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10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。

A、12小时
B、16小时
C、24小时
D、8小时
填空题
投诉内容指标体系由业务和产品归属、（）两部分指标构成。
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