单项选择题

由于服务具有（）特征，物流企业无法通过库存应对需求的不确定性，经常要面对供求不平衡问题。

A.无形性
B.不可分割性
C.不可存储性
D.异质性

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单项选择题

A.响应性
B.保证性
C.移情性
D.可靠性

单项选择题

A.时间性
B.功能性
C.经济性
D.安全性

单项选择题

A.PDCA循环由美国质量管理学家克劳斯比提出
B.PDCA循环的特点之一是大环套小环，互相促进
C.PDCA循环每循环一次，产品或服务质量就提高一步
D.PDCA循环是全面质量管理的思想基础和方法依据