多项选择题

下列属收单业务中各收单机构职责的有（）。

A.负责辖内收单业务的业务流程规范、风险控制、监督检查、业务培训等工作
B.负责辖内特约商户入网、退网审核，以及特约商户信息、档案管理与维护
C.负责辖内特约商户的定期回访和风险管理，发现风险商户按照相关规定进行处理
D.负责受理终端及相关耗材的申请订购；负责受理终端主密钥生成和管理
E.受理特约商户的咨询和投诉，协助做好商户入账、差错调整、风险资金的处理等工作

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多项选择题

下列属文明规范服务规定中工作纪律十不准的有（）。

A.不准违反党和国家的方针、政策、法律、法规和行业管理的有关规定
B.不准泄露客户资料和有关行社改革与发展、经营管理、人事变动等方面的信息，自觉维持行社的信誉和利益
C.不准使用藐视语、烦燥语、否定语和斗气语。不允许用手指或笔尖直接指向客户。不允许使用粗鲁的动作将客户回单资料丢、甩、扔
D.不准随意更改营业时间。各营业场所要对外公布营业时间，按规定时间上、下班，上班只能提前不能推后，下班可适当推后，但不能提前
E.不准在营业期间，擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、办私事、干私活、看非业务书籍以及带无关人员进入营业场所

多项选择题

下列属文明规范服务规定中恪守规范十个一的有（）。

A.存款取款一样服务
B.新老客户一样亲切
C.老人小孩一样帮助
D.生人熟人一样关心
E.定期活期一样接待

多项选择题

下列属文明规范服务规定中细致周到十个要的有（）。

A.客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助
B.工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正
C.得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢
D.已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚
E.营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置对不起，请稍候告示牌