判断题
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
A.确定质量活动 B.保持服务质量 C.落实质量职责 D.分析服务质量形成流程
A.服务质量设计 B.质量信息管理 C.质量教育 D.服务质量形成和实现
A.服务质量 B.服务提要 C.服务规范 D.服务提供过程
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