多项选择题
A.服务质量 B.服务提要 C.服务规范 D.服务提供过程
A.追求零缺陷 B.奖惩员工 C.充分授权给第一线员工 D.提高员工素质
A.技术 B.人员 C.信息 D.装备
A.自身知识和 B.能力 C.学历 D.素养
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