电话客户服务的“峰终”值分别包含拨打、接通、介绍、探询、记录、（）及共9个关键时刻。（）A

多项选择题

A.学习服务技巧，提高客户关系维护能力，树立“服务有形、服务有价”的观念。
B.根据服务内容定位，主动为提供“客户生日（节假日）关怀、话费提醒、异动（预警）关怀，客户挽留以及新业务、优惠促销活动信息告知”等方面的服务。
C.不断培养、提升通过客户基本信息的分析，挖掘客户潜在需求的习惯与能力。
D.将营销融入到每一次主动服务中，根据客户潜在需求，适时推介适合客户（客户喜欢）的新业务、产品。
E.积极学习、熟悉每一项业务，服务中加强“业务体验、业务传播”工作，保证能够熟练推介每一项业务。

单项选择题