单项选择题
A.销售、营销和客户服务 B.采购、生产和销售 C.采购、营销和客户服务 D.生产、销售和客户服务
A.服务 B.产出 C.任务 D.信息
A.一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户 B.零售消费者；企业客户；代理商；内部客户 C.VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户 D.屈从型；关怀型；适应型；冷漠型
A.渠道和接触点可以互相补充 B.渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C.渠道包括电话、传真、邮件等 D.接触点只有直接接触点和间接接触点两种
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