企业业务流程再造时，组织应该以 （）为中心。

A.一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户
B.零售消费者；企业客户；代理商；内部客户
C.VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户
D.屈从型；关怀型；适应型；冷漠型

A.渠道和接触点可以互相补充
B.渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
C.渠道包括电话、传真、邮件等
D.接触点只有直接接触点和间接接触点两种

A.公司价值观是公司核心理念的外化
B.公司价值观与公司核心理念完全一样
C.公司核心理念是公司价值观的外化
D.公司价值观和公司核心理念无关系