单项选择题
A.积极主动，承担责任 B.主动帮助，协调解决 C.没有责任，不用去管 D.向旅游者道歉，请求原谅
A.婉言拒绝 B.向旅行社汇报 C.收取费用 D.与旅游者签订书面合同
A.应实事求是地汇报接团情况 B.涉及旅游者的意见和建议，尽量不引用原话，旅游者身份要保密 C.旅游中若发生重大事故，要整理成文字材料向地接社和组团社汇报 D.旅游者资料，交由旅行社业务部门保管并进行善后管理
A.一般性故障 B.轻微性故障 C.责任性故障 D.非责任性故障
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