单项选择题
服务员在处理投诉的过程中，切记不要与客人争辩，耐心听取客人的投诉，并做好记录，尽量不要打断客人的（），尽量等到客人讲完后再作适当的解释与说明。
A.思路
B.想法
C.倾诉
D.看法
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单项选择题
A.思路
B.想法
C.倾诉
D.看法
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