物流企业要提高客户对物流服务的满意度，要做好的工作有（）。

A.物流客户关系管理项目的缺乏
B.缺乏实施客户关系管理的评价体系
C.没有规范的物流服务评价标准
D.物流信息化薄弱

A.客户关系管理要求企业要把主要精力集中在最有价值的客户身上，但并不是要求企业放弃那些低价值的客户，而是要在对客户细分和深入分析的之后，区别对待低价值的客户。
B.不能把客户关系管理只看作是一种简单的概念或者方案，客户关系管理是企业的一种经营哲学和战略。
C.客户关系管理的技术支撑是以因特网和数据挖掘等工具为代表的信息技术。
D.实现客户与企业价值的最大化的动态平衡是客户关系管理的目的，即实现客户与企业的双赢。
E.从真正意义上确保客户关系管理的有效性，关键就在于对客户互动的管理是否有效。

A.对客户关系管理软件认识错误
B.误认为客户关系管理就是取悦客户，目光短浅
C.物流企业客户关系管理依旧落后
D.客户关系管理意识缺失，观念依然陈旧