单项选择题
A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客 B、收款时弄错财物 C、现有的服务不当 D、原有的服务项目取消 E、以上均是
A、登记销货退回台帐 B、对其进行包装和外观质量检查 C、办理退货手续 D、开绿色销售小票到柜台退货款 E、对顾客不适合用的商品要及时退货
A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务 B、要说好第一句话 C、拿递商品时要适时主动 D、营业员要自始至终保持文明礼貌 E、拿递商品时要准确敏捷
A、上岗前应着企业统一的服装 B、站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方 C、佩带饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄 D、在营业场所内走动须保持稳健的步伐，应目光平视，挺胸收腹，身体平稳 E、以上均是
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