单项选择题

接待顾客的仪表仪态要求是（）

A、上岗前应着企业统一的服装
B、站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方
C、佩带饰物样式不要过于夸张，体现文雅端庄
D、在营业场所内走动须保持稳健的步伐，应目光平视，挺胸收腹，身体平稳
E、以上均是

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单项选择题

销售前的物质准备是（）

A、商品整理
B、补货陈列
C、检查标签、熟悉价格
D、查验售货用具
E、以上均是

单项选择题

关于消费者权益保护法叙述错误的是（）

A、它是调整商品生产经营者、服务提供者和消费者在经营与消费行为中所发生的社会关系的法律规范的总称
B、它是我国制定的保护消费者权益的专门法律
C、该法于1993年10月31日起实施
D、具立法目的是为保护消费者的合法权益，维护社会秩序
E、消费者与经营者进行交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则

单项选择题

关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）

A、企业要建立信访制度
B、对来电来函要进行登记、编号
C、对来电来函，要等主管外出回来处理
D、对来访这要热情、礼貌
E、要做好来访记录