多项选择题

以下关于管理内化率描述正确的有（）

A.管理内化率（区域）反映在特约店所处的商业圈内，有多少用户被特约店管理
B.管理内化率（区域）=（管理内用户/保有量）×100%
C.管理内化率（自店）反映特约店ABC客户管理情况，即对应流失率
D.管理内化率（自店）=（ABC用户数/ABCD用户数）×100%

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多项选择题

电子作业管理系统顾客看板可显示哪些信息（）

A.每种状态下的车辆数量
B.车辆的剩余交车时间或超出的交车时间
C.车辆的车牌号
D.该车的服务顾问

多项选择题

以下关于服务覆盖率描述正确的有（）

A.覆盖率反映月度来店台次与平均月度实际存在的维修机会总数的比率
B.区域覆盖率公式为覆盖率（区域）=（月度来店台次×12）/（保有量×年度平均来店次数）
C.管理内用户服务覆盖率=【（当月来店台次—当月新用户数）×12】/（上月管理内用户数×年度平均来店次数）×100%
D.管理内用户服务覆盖率目标值≥85%

多项选择题

以下关于费用覆盖率描述正确的有（）

A.费用覆盖率包括全店费用覆盖率和固定费用覆盖率
B.全店费用覆盖率反映售后的盈利是否能够覆盖特约店的全部费用，体现市场波动时的抗风险能力
C.全店费用覆盖率=（售后总毛利÷全部管理费用）×100%
D.全店费用覆盖率目标>100%