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全部科目 > 服务行业技能考试 > 一汽-大众服务顾问考试

多项选择题

在接待前，以下描述是正确的：（）

A.根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
B.准备好顾客需要的代步工具
C.确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
D.让未预约的顾客也迅速得到服务

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多项选择题
接待和预检的成功要素是：（）

A.门卫通知服务顾问顾客的到来
B.不同工种着相应服装
C.顾问感谢顾客来访
D.所有车辆接受同样检查
多项选择题
预约协议达成时：（）

A.确定接车的服务顾问
B.确认顾客联系电话
C.提醒顾客带必要的文件资料
D.记录客户需求
多项选择题
预约可以达到的目的：（）

A.提高满意度
B.优化服务能力
C.提高周转率及利用率
D.节约客户时间
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