单项选择题

“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我，一匹更快的马“这句话是（）说的。

A.褚时健
B.张小龙
C.贝佐斯
D.亨利福特

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多项选择题

A.对好产品的执着
B.为客户创造价值的执着
C.对用户体验的执着
D.满足客户一切需求

单项选择题

A.天使投资人
B.天使客户
C.金星客户
D.忠实客户

单项选择题

A.用户价值=（新体验+旧体验）-替换成本
B.用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本
C.用户价值=（新体验-旧体验）+替换成本
D.用户价值=（新体验-旧体验）-基本成本