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全部科目 > 服务行业技能考试 > 燃气管道客服员 > 燃气管道客服员(中级)

单项选择题

在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。

A.不安情绪
B.说话技巧
C.真实想法
D.思想理念

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单项选择题
在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图掩饰自己的（），但却又常常会在谈话中不由自主地表露出来。

A.谈话内容
B.说话技巧
C.真实想法
D.以上都不对
单项选择题
客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。

A.总结
B.审查
C.记录
D.甄别
单项选择题
在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。

A.非常强势
B.傲慢无礼
C.态度诚恳
D.低三下四
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