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单项选择题

丹尼尔是第一次出国的自助行旅客，可是他在抵达目的地后，在机场迷了路，他发现机场标示很不明确，不知道如何搭乘前往市区的巴士。这是机场的服务环境忽略了（）。

A.气氛因素
B.机能因素
C.符号与象征因素（指示与符号）
D.以上皆是

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单项选择题
小康第一次来到美国的旧金山机场，发现机场证照查验的地方有多台大型液晶电视，反复播放通关时应该注意的事项，播放这些影片的主要目的是为了（）。

A.帮助顾客正确地使用服务
B.提高整体价值感
C.提升旧金山机场形象
D.帮助员工提高生产力
单项选择题
新加坡环球影城拥有多项顶尖独特的游乐设施与景点，融汇电影主题的崭新项目及表演，其中包括：“变形金刚3D 对决之终极战斗”、“史瑞克4D 影院”、“马达加斯加：木箱漂流记”、“侏罗纪河流探险”等，这样的做法是为了（）。

A.传递一致性的品牌形象
B.加速服务流程
C.帮助顾客正确地使用服务
D.帮助员工提高生产力
单项选择题
机场往往设置许多自助式登记报到机器，可以提供顾客自行选择座位、办理行李托运以及打印登机牌等服务。下列哪一项不是此种服务设施的好处（）？

A.提供定制化机会
B.降低服务人力需求
C.提升服务质量的稳定性
D.增加人员与顾客互动的机会
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