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全部科目 > 财经类 > 保险考试 > 保险从业资格考试 > 个人寿险规划师 > 高级个人寿险规划师 > 团体保险

单项选择题

促成保险合同成立的所有相关者，包括保险销售人员、代理人、经纪人等，在团体保险客户服务中可称为（）。

A.内部客户
B.外部客户
C.重要客户
D.举绩者

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单项选择题
保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于（）。

A.前提服务
B.核心服务
C.基本服务
D.附加服务
单项选择题

某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。
①客户满意度调查；
②观察和监控；
③投诉监控；
④业务处理量。

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
单项选择题
某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据（）来组织其客户服务活动的。

A.区域
B.客户
C.分销体系
D.服务要求
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