单项选择题

按照《柜面暗访检查标准》规定：地面等有污渍应在（）分钟内清理干净，雨雪天气允许延迟到（）分钟内清理干净。

A.10；20
B.15；20
C.10；30
D.15；30

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单项选择题

《客户服务中心现场客户管理规定》客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下哪些服务举措（）

A.开通特殊客户服务窗口
B.提供特殊客户服务礼仪
C.简化特殊客户业务办理流程
D.以上都是

单项选择题

《客户服务中心现场环境管理规定》经充分征集总公司办公室、财务部、不动产项目投资部、客户服务部、法律与合规部、内控与风险管理部等部门，以及分公司意见后，经（）审核同意后下发。

A.总裁室
B.总经理室
C.办公室
D.董事长

单项选择题

《客户服务中心会议管理规定》会议包括（）

A.晨会、周例会、柜面主管月度会、客户服务中心经理季度会、沟通协调会和临时会议
B.晨会、夕会、周例会、柜面主管月度会、客户服务中心经理季度会、沟通协调会和临时会议
C.晨会、夕会、周例会、柜面主管月度会、柜面主管季度会、客户服务中心经理季度会、沟通协调会和临时会议
D.晨会、夕会、周例会、柜面主管月度会、柜面主管季度会、客户服务中心经理季度会和临时会议