销售前的物质准备是（）

A、它是调整商品生产经营者、服务提供者和消费者在经营与消费行为中所发生的社会关系的法律规范的总称
B、它是我国制定的保护消费者权益的专门法律
C、该法于1993年10月31日起实施
D、具立法目的是为保护消费者的合法权益，维护社会秩序
E、消费者与经营者进行交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则

A、企业要建立信访制度
B、对来电来函要进行登记、编号
C、对来电来函，要等主管外出回来处理
D、对来访这要热情、礼貌
E、要做好来访记录

A、主动热情、善待顾客
B、揣摩心里、迎合顾客
C、语言交流、引导顾客
D、善用服务用语
E、以上均是